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每年的10月10日是世界精神卫生日(World Mental Health Day)，又称世界心理健康日，是世界心理卫生联盟倡议的节日。本文分享了四大会计师事务所各自为提升员工身心健康所推行的各项管理措施。

撰 文| Nicky Burridge

插 图| Ester Zirilli

会计师往往较其他行业的专业人士需要承受更大的工作压力，他们面对庞大的工作量，而且工时长并且不容出错，令许多会计师精神紧张。这些是英格兰及威尔士特许会计师协会近期针对会计师心理健康状况进行的一项研究所得结论。根据研究结果显示，有56%的会计师感到有压力和工作倦怠，而其他行业中的雇员感到有工作压力和倦怠的比例为41%。

目前香港没有做类似的相关研究，但仍可推测香港的会计师同样承受着类似的心理压力。香港心聆公司（Mind HK）培训及消除污名项目首席临床顾问Odile Thiang指出，抑郁与焦虑是香港人在工作中最常见的心理健康问题，而工作倦怠也颇为普遍。她指出：“工作倦怠源自于持续及未有获得适当处理的慢性工作压力。长时间工作、承担不合理的工作量、没有提供足够支援的领导层，以及缺乏团队合作与自主权，均可能导致工作倦怠，并继而造成心理健康困扰。” Odile Thiang补充道，在香港，心理健康问题存有一些污名化现象，Mind HK的调查问卷显示，有41%的受访者认为心理健康问题源自缺乏自律与意志力。对此，Odile Thiang表示：“事实其实并非如此，心理疾病的成因复杂，包括生理、心理以及社交上的因素。心理疾病污名化会引致严重的后果， 而且大约有四分之三的心理健康患者羞于寻求帮助。”

香港城市精神健康联盟（CMHA HK）是一家非盈利组织联盟，致力与心理健康专家共同提供工作场所上的心理健康支持。其一项研究显示，专业人士的心理健康问题正日趋严重。其《2022年丰盛职场自我评估》（2022 Thriving at Work Assessment）调查报告通过向其成员公司进行意见调查，当中包括会计师事务所、国际知名银行及律师事务所，发现有40%的受访者曾在过去12个月内受到心理健康问题困扰，明显高于之前年份的指标。

安永亚太金融服务主管合伙人、安永（EY）香港心理健康支持项目合伙人、香港城市精神健康联盟（CMHA HK）董事Peter Picton-Phillipps（会计师）表示：“精神压力与相关的工作倦怠、抑郁、焦虑、孤独感、抗压力低下、失眠等都是影响着会计师心理健康的常见症状，特别是从事审计工作的会计师。”

香港会计师公会副会长、德勤（Deloitte）中国华南区主管合伙人欧振兴（资深会计师）认为，会计师面对着许多工作压力，更容易产生心理健康问题。他分析道：“会计师担当着帮助企业实现财务成功的前线角色，他们在制订决策时，经常必须平衡成本与收益，并考虑不同观点。会计师往往需要同时处理多项讲求高准确度及具硬性期限的工作，因此带来的持续压力令他们容易感到受压及焦虑。”

提升心理健康

会计师事务所现在愈加关注员工的心理健康，多家事务所均已推出提升心理健康的相关计划。当推行这些计划时，Odile Thiang认为计划是否能取得成功的关键因素取决于领导层的支持。她解释道：“心理健康计划必须由上而下推行， 通过公司领导层公开讲述心理健康的重要性，并且实行与健康的工作与生活平衡原则一致的相关政策。”Odile Thiang补充道，除非公司有具体政策予以支持，否则即使邀请专家讨论心理健康问题，或者开展短期心理健康活动，也往往收效甚微。

Odile Thiang说，建议公司采取措施以改善工作与生活平衡，例如恰当的休假安排、提供弹性的工作安排，以及确保提供适当的病假日数，其中应包括因心理健康问题而给予的休假。她还指出，制订员工支持计划，并广泛地提供予广大员工也十分重要。

CMHA HK的研究发现，在职场上提升心理健康的最有效措施，是给予与文化环境相配合的内部和外部心理健康支持，并向员工提供预防性及早期介入服务。该研究报告补充，世界精神卫生日、“绿丝带”行动等社会活动能有效唤醒员工对心理健康问题的关注。

然而该研究同样指出，公司仍需加强在提升心理健康方面推行的工作，包括为员工提供全面支援、向员工传达其对职场上心理健康的承诺，以及收集和报告相关资料以制订和推行职场上心理健康策略。而其他被认为有待改进的方面，则包括委任及培养心理健康倡导者、向直属经理提供相关支持。

CMHA HK研究报告指出：“证据显示，许多员工并不知道雇主为他们提供的心理健康资源，这带出了公司应改善有关对现有策略及措施的内部沟通，并引入心理健康倡导者以向其他同事介绍相关资源，及展开心理健康的讨论活动，以消除对心理健康普遍存有的污名化现象。”

四大会计师事务所各自实行的措施

香港四大会计师事务所均已制订策略措施以提升员工心理健康。普华永道会计师事务所（PwC）意识到作为一家专业服务机构，部分业务的员工于年内某段期间可能需要工作较长时间。因此，该机构建立了 “健康生态系统”，积极主动地为员工提供支持。该系统是一个全面性框架，涵盖生理、心理、社会、职业发展及财务健康。作为“健康生态系统”的一部分，普华永道于2019年正式推行“WeFlex”制度政策，员工可根据客户、团队以及个人情况，灵活选择工作地点、工作时间和工作方式。

此外，普华永道于2021年推出了“Wellness Reimagined”手机应用程序，为员工提供一站式健康服务与产品，以改善及提升个性化福祉体验。该应用程序让员工可以通过福利津贴购买PwC专属健康服务，而“Life Coach（生命教练）”服务为员工提供全天候专业性健康咨询，并且还会邀请外部专业机构定期举办心理健康等主题的讲座，以及分享一些健康秘籍的文章，从而帮助员工应对日常压力。鉴于为各地员工建立团体意识的重要性日增，该机构还于近期升级了Wellness Reimagined应用程序，新增Life Club功能以帮助员工结识志同道合的朋友，建立有意义的社交关系。

普华永道中国內地及香港地区首席人才官Ewan Clarkson表示：“我们深知每个人的人生道路不尽相同，因此我们必须灵活应对员工在不同人生阶段的福祉需求，为其提供灵活及个性化的体验。即使多名会计师参与同一个项目，由于他们的人生际遇迥然不同，可能在灵活工作安排中面对不同的困难和挑战，又或是在面对压力时有着不同的反应。”因此，他建议团队领导者必需深入了解及多加留意其成员当前遇到的挑战与其身边发生的事情，并经常与团队成员沟通交流。

他补充道，自机构推行优化措施以来，员工对健康福祉与灵活性安排的满意度提高了14%，同时在升级版“Wellness Reimagined”手机应用程序推出后的一个月内，已有80%的员工下载及使用。

他建议机构在制订身心健康计划时，领导层应积极聆听员工声音，了解员工在心理健康服务和福祉上的需求。他解释道：“通过定期举办知识分享网上研讨会，及通过不同渠道监测健康指数与情绪状况，让员工的需求与意见得以传达至管理层，从而让领导层采取行动以协助员工应对相关挑战。”

德勤会计师事务所Deloitte同样采取了相关的身心健康措施，其核心理念为促进公开讨论有关心理健康的问题，及鼓励员工将心理健康放于首位。

该事务所定期举办以身心健康为题的活动，以在事务所内提升员工对这问题的关注。欧振兴说道：“我们希望营造一种职场文化，可以让员工不会羞于谈论自身的心理压力或情绪问题，而员工了解如何在需要时利用我们的内外部资源，包括专为员工而设、由合资格的心理学家负责接听的心理健康热线。”

此外，德勤也十分注重保持上下级之间双向对话以解决员工心理健康问题，通过问卷意见调查、讨论论坛及内部沟通渠道，定期为员工提供表达需求的机会。事务所还推行心理健康月，并在此期间举办各种现场及网上活动让员工参与。

香港会计师公会副会长、德勤中国华南区主管合伙人欧振兴（资深会计师）指出，各企业均有其独有的工作文化与做法，尽管市场上有许多广受欢迎的心理健康计划，但并没有一个能适合所有人、在职场上提升心理健康的方法。

安永会计师事务所EY采取全面性的方法，以心理、身体、财务健康与社交健康四大支柱为基础。员工十分踊跃参与为其筹办的各类型身心健康活动，并在事后的调查问卷中表示期望参与更多有关心理健康的活动。

安永亚太金融服务主管合伙人、安永（EY）香港心理健康支持项目合伙人、香港城市精神健康联盟（CMHA HK）董事Peter Picton-Phillipps（会计师）表示：“我们认为每个人均要为其身心健康负责，但管理层与领导层亦同样有责任向其下属提供支持。我们于2020年世界精神卫生日做出了有关心理健康的公开承诺。此后，我们透过于全年定期举办各项活动，以提高员工对心理健康主题的关注及减低污名化现象。” Peter Picton-Phillipps详述道，EY为其现有的传统支持机制，再加添“精神健康急救课程”的专门培训，以及提供新的自我救助信息。他表示：“营造具有归属感的公司文化，支持他们发展专业技能及在工作中充分展露其最佳一面，这些都是安永的优先事项。这涵盖了身心健康以及多元、平等和包容的各个层面。我们还有一段漫漫长路才能达致目标，并会继续寻找能提升我们能够提供支持的方法。”

如事务所希望推行自家的身心健康计划，Peter Picton-Phillipps建议安永尽量避免浪费时间从零开始来制订计划，而应善用香港城市精神健康联盟（CMHA HK）等组织所提供的专业支持。同时他还强调取得事务所高级管理层的支持之重要性，并补充道：“推行计划固然重要，但还应将这些措施融入其公司文化中，方可成功实行真正为员工带来好处。”

为提升员工的身心健康，鼓励员工追求以目标为导向、面向未来的办公模式，毕马威（中国）会计师事务所（KPMG China）推出了“Everyone Agile”的灵活办公政策，在创造最佳工作交付成果的同时，赋予员工自主选择着装、办公地点及办公时间的权利。此外，KPMG通过myLife健康计划举办线下或线上活动，促进员工的心理、身体和人际关系健康。在公司资助下，40 多个由员工主导的兴趣小组开展了各项活动，包括足球、徒步、摄影、育儿活动等。

在2022年，毕马威中国还研发了“Wellbeing App”一站式手机程序平台，上面不仅有丰富多彩的福利活动和兴趣小组让员工报名参与，还提供各种健康福利资源，员工可以轻松获取自己感兴趣的信息，从而让他们实现工作与生活的平衡。每年，KPMG都会在世界精神卫生日期间举办推广活动，加强员工对心理健康和工作生活双平衡的认识，让员工以更饱满的精神状态投入到工作和生活当中。

实现双赢局面

推行有效策略来提升员工职场上的心理健康，对企业以至员工均大有益处。安永亚太金融服务主管合伙人、安永香港心理健康支持项目合伙人、香港城市精神健康联盟（CMHA） HK董事Peter Picton-Phillipps（会计师）表示，客户与监管机构均期望香港审计师拥有最高专业水平。他指出：“审计师的工作要求严苛，很难才做到完美无误，而他们具有良好的身心健康状态时才能发挥出最佳水平。审计事务所依靠员工助其达成外界的期望，因此就其员工、客户与业务的考虑而言，事务所有责任为员工给予保持良好健康状态上的支持。”

香港心聆公司（Mind HK）培训及消除污名项目首席临床顾问Odile Thiang认为，事务所除了应关顾员工外，还应优先考虑员工的身心健康，而这亦会因而为其带来好处。她说道：“身心健康的员工能带来理想的工作成果。如员工的心理健康状况不佳，则将会影响其工作效率与创新能力。此外，如果员工处于工作倦怠、焦虑或抑郁情绪中，则将会大大影响其工作效率与工作的连续性。”

实际上，据香港城市精神健康联盟（CMHA HK）的研究所估计，心理健康问题所造成的旷工、离职、团队生产力及机会成本的损失，每年会对雇主造成高达55亿至124亿港元的损失。

香港会计师公会副会长、德勤中国华南区主管合伙人欧振兴（资深会计师）欧振兴表示认同，投资于企业健康活动及提供心理健康资源将不仅为员工带来益处，还有利于事务所。他说道：“作为专业服务机构，Deloitte视员工为重要资产，我们依靠员工的专业知识为客户提供优质服务。处事主动且心态积极的员工往往工作效率更高和与客户能保持更佳的关系，并且较倾向于与团队长期协作及任职。”

欧振兴补充表示，较为重视身心健康的公司也有助于人才招聘。他解释道：“求职者现在较倾向寻找能够保障其健康福祉的工作场所，特别是80后、90后及00后的年轻员工（Z世代与千禧一代）。他们对于心理健康的认知程度更深，希望雇主能将身心健康放置首位，并且能提供灵活工作安排以满足个人兴趣与自身需要。” 但他强调，Deloitte并非仅将身心健康计划视为一种招聘工具。他表示：“这是更为在于将德勤打造成为理想的工作场所，让员工自然地向往成为我们中的一员。”

普华永道中国內地及香港地区首席人才官Ewan Clarkson对此表示赞同， 他指出：“如果机构将身心健康及灵活工作安排纳入为人才策略的优先事项，这不单止能培养出一个关顾和包容的职场文化、营造更佳的员工体验，还能建立良好的雇主品牌，以吸引及挽留杰出人才。机构应当用心聆听员工声音，了解及协助解决其所面对的个人挑战，让员工得以在生活与工作中取得平衡，继而提高工作效率、达致更佳的业务成果。”

来源： 本文原文首发于香港会计师公会会刊 A Plus 2022年第10期，编译版本经授权发表。

编辑：新媒体部

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