“京通”健康服务，邀您当“体验官”建言

北京日报客户端 | 记者 孙乐琪

“真没想到，我提出的建议这么快就实现了。”家住昌平区回龙观地区的饶女士对“京通”小程序健康服务板块近来的改变，感到满意和惊喜。原来，为进一步完善“京通”小程序和全市统一预约挂号平台功能的建设，平台正在开展用户体验官活动，面向广大市民征求改进意见。

饶女士家既有老人又有孩子，看病拿药是常事儿，家旁边的北京积水潭医院回龙观院区是她最常“光顾”的医院。在通过“京通”小程序健康服务板块预约挂号的过程中，她对平台的检索功能有点不满意——每次检索时都要重新输入一遍想要挂号的医院，这让她感到有点麻烦。

“为什么不能像许多社交或购物平台一样，在检索时主动显示历史搜索记录或对用户常用的医院进行智能排序呢？”饶女士看见预约挂号平台的“个人中心”里有“建议反馈”的选项，于是将自己的建议写在了“留言板”。不久，她又受平台工作人员之邀，加入了“用户体验官”的微信群聊，并将改善使用体验方面的想法进行了更为详细的反馈。

令饶女士意想不到的是，很快，她就收到了平台工作人员发来的消息：“您反馈的意见，平台高度重视。接收到相关的需求后，我们就开始着手设计改造了。在最近的一次平台优化升级过程中，您的诉求已经实现了，希望能给您带来更便捷的体验。”19日，饶女士又有了给老人挂号拿药的就医需求，于是她再次打开了“京通”小程序，发现检索时，搜索栏下面新添了“浏览历史”的提示内容，显示着她最近访问过的医院。

“改进后的预约功能，用着顺手多了。”饶女士欣喜地表示，作为长期“老用户”，她还将继续向平台反馈使用体验，期盼全市统一的预约挂号平台越来越流畅、便捷。

相关负责人介绍，为进一步完善“京通”小程序健康服务功能，平台目前已从通过小程序及114热线留言的用户中，邀请了25名“体验官”，就市民关心的问题、建议及需求进行深入交流。“针对大家提出的科室预约、医保移动支付亲情代付、医院信息、放号周期、地图功能、就诊人绑定规则等优化功能需求，我们都已经从优化界面、新增功能、简化流程等方面入手，进行了全面改版升级，强化了友好度和易用性。”

负责人表示，平台将持续开展用户体验官活动，期待市民通过010-114电话热线、平台留言等方式积极参与，提出宝贵意见建议，促进全市统一预约挂号平台不断优化，成为给市民提供健康服务的好帮手。