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2023年营收535亿,京东健康能成为“全民健康消费第一入口”吗?

小蜜蜂 2024-03-22 12:12:48

3月20日,京东健康发布2023年全年业绩公告。报告期内,京东健康总收入为535亿元,同比增长14.5%,超出市场预期;非国际财务报告准则指标下(Non-IFRS)净利润达41.4亿元,同比增长58.1%。这是京东健康自2020年12月在港交所上市后,持续第三年实现总收入和净利润的双增长。

过去几年,受新冠疫情催化,互联网医疗及医药电商领域一度逆风翻盘迎来黄金时期。但当疫情的红利消退,行业中逐渐出现了新的质疑:回归常态化生活后,人们是否还会选择互联网这个渠道去看病买药?互联网医疗和医药电商是否只是昙花一现?

此次京东健康的业绩公告,无疑给行业注入了一剂强心针。公告显示,2022年京东健康的总收入为467亿元,2023年增加14.5%至535亿元。这意味着,在疫情常态化的第一年里,尽管疫情品类的收入减少了,但非疫情品类实现了高速增长。因此,回归常态后的京东健康仍然在向前走。

在京东健康CEO金恩林看来,这是京东健康“线上健康消费第一入口”价值效应的体现。就在业绩公告发布的几天前,金恩林在第四届京东健康合作伙伴大会上更是坚定指出:未来,京东健康将全面完善线上线下一体化的医疗健康服务体系,继续携手品牌商家伙伴实现持续、稳定的高质量增长,加快迈向覆盖全场景、全渠道的“全民健康消费第一入口”。

从“线上健康消费第一入口”到“全民健康消费第一入口”,发展的目标立下了,但在这个市场里,互联网医疗平台的增长空间在哪里?又该如何实现高质量的健康消费增长?

引领健康消费风向,打造全新增长点

健康消费需求的迅速增长,是行业持续快速发展的动力和基石。近年来,随着疫情防控形势持续向好,被抑制的消费需求和新的健康消费意愿进一步释放,行业迎来健康消费热潮。与此同时,国家政策对健康消费的支持力度不断加强,各类政策持续驱动了大健康产业的快速发展。

国家统计局数据显示,2023年我国居民人均医疗保健消费支出2460元,增长16.0%。这组数据也印证了健康消费的发展势头良好。

对此,京东健康也在业绩公告中提到,在多重积极变化的影响下,健康消费增长潜力得到进一步释放,推动了中国的互联网医疗行业迈上一个新台阶。

以往在线问诊和B2C的电商业务的确为京东健康商业版图打下了扎实的基础,但想要持续不断地保持高质量的健康消费增长,仅靠这两块业务是绝对不够的。因此,在健康消费大环境释放出积极信号的同时,京东健康也在从自身业务布局上寻找新的增长点。

从电商业务出发,2023年京东健康调整内部架构,正式成立即时零售部,通过布局线下自营大药房与下调合作药店佣金扣点、0门槛包邮等方式,全面发力即时零售场景。从B2C到O2O,电商业务得到进一步完善。



除了线下购药外,2023年冬季由于呼吸道疾病多发,为满足用户居家自检需求,京东健康推出京东到家快检服务,为北上广深等地用户提供呼吸道病毒细菌12联检居家检测。

再看诊疗业务。2023年,京东健康推出针对多个专科领域的创新服务产品,不仅上线国内首个皮肤专科互联网医院,全新升级心理健康服务中心,还推出中医脾胃特色门诊,为患者提供更加优质、个性化的在线诊疗服务。与此同时,京东健康全面升级了旗下 “京东家医”,聚焦老年人、婴幼儿孕产妇、上班族等重点人群,先后推出老人全年照护、婴幼儿全年照护、孕期全年照护、中年健康管理、精准营养定制等服务。

无论是针对不同专科,还是针对不同人群去提供服务,京东健康的目标都是覆盖更多更广的用户。以老年群体为例,统计显示,2022年末,我国60岁以上人口数量达28004万,占全国人口的19.8%,65岁以上人口占比达14.9%。《中国老龄产业发展报告》预测显示,到2050年,中国60岁以上老年人口的消费市场规模将增长至106万亿元左右,占GDP的比例将增长至33%。如果能够将老年人的相关业务做稳做实,势必也能够从这个市场中分一杯羹。

值得注意的是,在诊疗方面,2023年京东健康也将业务延伸至线下,不仅在亦庄和宿迁开设了两家自营体检中心,更是联合宿迁政府部门打造了宿豫医院,为其线上线下融合的业务发展迈出了关键一步。

以在线诊疗为核心,串联不同业务场景

纵观京东健康的业务布局,无论是问诊用药检测的多种服务融合,还是线上线下的不同场景融合,多点开花的背后,实则正在布局一个以在线诊疗为核心的一体化全医疗场景闭环,以满足用户多样化的健康诉求。

在中国互联网医疗市场的飞速发展下,用户规模不断扩大。据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2023年6月,中国互联网医疗用户规模达3.64亿人,较2022年12月增长162万人,占网民整体的33.8%。线上问诊作为一种方便患者就医的方式在中国变得越来越普及。

但有了巨大的用户入口后,如何提升服务质量、切实解决患者的问题、满足不同用户的差异化需求,成为每个互联网医疗参与方的必答题。

而京东健康的答题思路,就是试图通过一系列的业务布局,将诊前、诊中、诊后串联起来,为用户提供覆盖分诊、检测、诊断、治疗甚至康复指导的全病程持续管理。

以到家快检服务场景为例:当一位用户发起在线问诊后,如果是呼吸道疾病,那么用户可以在线预约居家自检服务,随后专职骑手上门取样送检,用户可在手机端在线查看检测结果,还可以通过“问医生”入口实时与医生沟通,获取专业的健康管理建议。甚至医生可以对症下药,用户只需手机下单,就能直接由平台送药上门。

与此同时,用户家中的老人、婴幼儿、孕产妇,也都可以在平台上找到合适自己的配套服务,甚至由线下的体检、健康管理和医疗需求,也能得到相应的服务。



作为业务闭环的核心,以在线诊疗业务为主的互联网医院一直都是京东健康投入的重点。据今年1月于北京召开的“2024京东健康年度医生盛典”上的信息显示,近年来京东健康在互联网医院的技术研发、质量建设、运营管理等领域的投入已累计超20亿元,并取得了不错的成绩。2023年,京东健康在互联网医疗领域坚持创新引领、规范引领和技术引领,全年诊疗人次已经超过1.6亿,其中,极速问诊30秒接诊率达到90.4%,累计获得超过1800万患者的真实评价,患者好评率高达98.1%。京东健康互联网医疗第一入口的优势得到进一步夯实。

去年京东健康的国内首个皮肤专科互联网医院,已经与40位皮肤疾病领域的头部专家合作开设线上名医工作室,目前已有超过3000名来自三甲医院的皮肤专科医生入驻,还另外建设了皮肤专科全职医生团队。上线至今,京东健康皮肤医院已累计服务数百万名各类皮肤疾病患者,基于大模型的AI辅诊准确率超过95%。此外,同期升级上线的心理服务中心,可以为不同种类心理问题的用户,匹配心理咨询师或精神科医生,衔接心理测试、心理评估、心理咨询、精神和心理疾病诊疗服务,通过双向转诊和整合治疗模式更好地帮助用户。截至2023年年底,京东健康心理服务中心累计服务用户已超过数十万人次。

专业的服务能力获得了用户的认可。业绩公告显示,2023年,京东健康全年日均在线问诊咨询量已突破45万,持续提升医疗健康服务体验,为用户提供专业、便捷和安全的医疗健康服务。

发展新质生产力,提升供给、优化体验、拓展场景

当业务闭环的模型初步建成,下一步该如何继续深入,金恩林的策略是:在供给提升、体验优化、拓展场景等方面重点发力,与此同时继续创新技术,发挥新质生产力的作用,进一步强化自身在健康消费领域的优势。

对于一个消费平台而言,丰富的商品供给,是保障用户体验的基础。京东健康的商品供给,已经在一定程度上实现了“大而全”。无论是包括罕见药、新特药在内的药品,还是家用医疗器械、母婴营养保健品等。其业绩公告显示,截至2023年12月31日,京东健康平台上的第三方商家数量超过5万家,同比增长超过100%。由此进一步丰富了供给后,去重商品数同比增长超过30%。

未来,为了进一步提升供给,金恩林表示,京东健康表示将拓展更多新商家入驻、扶持更多中小商家成长,助力更多头部商家获得增长新空间,全面激发品类和商品的多元化,培育和发展更多百万量级商家、千万量级商家;同时,京东健康将全面升级新品解决方案,致力于孵化更多百万量级的新品和千万量级的爆品。

在体验优化方面,金恩林也表示将在多快好省的基础上,通过覆盖自营全品类的售后保障,进一步打造健康消费的标杆体验,同时实现免费上门退换和保价等服务全面覆盖第三方商家商品,对齐自营体验,建立用户对于京东健康消费体验的统一心智。

无论是提升供给,还是优化体验、拓展场景,都是京东健康在电商业务上所作出的努力。那技术的创新,则是京东健康在核心诊疗业务上的投入。

作为一家新型医疗健康服务企业,京东健康一直重视发展医疗健康领域的“新质生产力”,致力于让人工智能技术在医疗健康领域发挥更大的价值。去年7月,京东健康正式发布面向医疗健康行业的大模型“京医千询”,并宣布推出医疗健康开放生态平台“京医星脉”。



相比于一些功能单一的 AI 产品,京医千询可针对用户身份,提供不同的服务。比如,针对个人用户,基于京医千询大模型的AI健康管家,能将用户基础状态、饮食运动、生理信号等全时空健康数据,进行整合分析,提供健康方案定制、管理执行的闭环解决方案。而对于医生而言,基于京医千询形成的智能助理工具,可以协助医生完成诊疗风险识别、临床辅助决策、影像辅助决策、患者辅助筛查、智能辅助审方等操作,提高工作效率,提升诊疗准确率。未来,京东健康表示将积极落实国家“人工智能+”行动,持续建设具有行业领先地位的“京医千询”医疗大模型,加快AI在医疗场景落地应用,实现医疗质量、效率、体验的三重提升。

长坡厚雪,2024年即将过去四分之一,而京东健康能否按照蓝图所规划的一般,在新的一年里实现新的健康消费增长,我们拭目以待。

本文标题:2023年营收535亿,京东健康能成为“全民健康消费第一入口”吗?

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