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AI实测 | 升级版AI心理咨询师 能解决情绪困扰吗?

小老虎 2024-04-16 09:37:04

一年前,随着ChatGPT等人工智能软件的走红,AI心理咨询师逐渐走进我们的视野。这一年,人工智能行业发生了翻天覆地的变化,如今的AI心理咨询师相较一年前水平如何?扬子晚报/紫牛新闻记者实测发现,如今的AI心理咨询师在对话中更像是一个“人”,它学会了聆听,会先安抚求助者的情绪。心理咨询师陈志林告诉记者,如今的AI变化很大,但仍有不少缺陷,目前更适合用作辅助工具。“很多情况下,心理咨询师提供的不仅是语言安慰,更多是人和人的关系。重要的不是某句话在某时被说出来,而是说这句话的这个人。”

AI实测 | 升级版AI心理咨询师 能解决情绪困扰吗?

面对“透明书房”怎么办?

两版AI回答差距明显

测试的第一个问题是“心理聊吧”曾报道过的“透明书房”,记者向AI心理咨询师提问,“父母给我打造了一间‘透明书房’,时刻监督我学习,我感到很压抑,请问怎么办?”

初级版AI咨询师回答,“面对父母打造的‘透明书房’并因此感到压抑,这确实是一个需要细心处理的问题。以下是一些建议,帮助你应对这种情况。理解父母初衷:尝试从父母的角度理解他们的行为。他们可能是出于对你的关心和期望,希望通过这种方式激励你更加努力地学习。理解他们的初衷有助于缓解你内心的抵触情绪;坦诚沟通:找一个合适的时机,与父母坐下来进行深入的沟通。告诉他们你对于‘透明书房’的感受,表达你的压抑和不适。同时,也可以提出你的建议和需求,例如希望有一个相对私密的学习空间,或者设立一定的时间段让他们放心地不监督你;调整心态:尝试调整自己的心态,将‘透明书房’看作是一种挑战而非压迫。你可以将其视为一个锻炼自律和自我管理能力的机会。同时,也可以尝试在学习之余寻找一些放松和调节心情的方式,如运动、听音乐等。总之,面对这种情况,最重要的是保持冷静和理智,通过有效的沟通和积极的行动来解决问题。同时,也要学会调整自己的心态,以更积极、乐观的态度面对生活中的挑战。”

面对同样的问题,升级版AI咨询师首先对咨询的问题进行了具体的询问,“听起来你处在多么挑战的情境中,这必然让你觉得压力很大。你能分享一些具体的例子,说明父母的监督方式对你造成的具体影响吗?这样我可以更好地理解你的感受。”

记者答,“我觉得时刻有人监督我,精神上很压抑,感觉自己喘不过气来。”

升级版AI咨询师回答,“很抱歉听到你现在的感受,这种压迫感确实会让人感到难以承受。你觉得跟父母沟通你的感受可能吗?也许我们可以一起想想怎么向他们传达你的感受,以寻求改变。”

记者表示,“我和他们沟通过,但他们无法改变”。

升级版AI咨询师回答:听起来你已经尝试过与他们沟通了,但结果并未如你所愿,这一定让你感到很无助。我想,我们可以慢慢探索一些其他的应对方式。比如,你能否在学习之外找到一些自己的私人空间,或者有没有可能设定一些只有你一个人的时间……

记者与升级版AI咨询师的聊天始终在一问一答中进行。

初级版AI:感到低落是正常事

升级版AI:我很理解你的感受

随后,记者又使用了一个常见且模糊的问题进行测试,“最近感觉很低落,应该怎么办?”

初级版AI咨询师的回答非常模块化,首先表示,“感到低落是很正常的情绪反应,不必过于担忧”,并提出了找出原因、保持健康生活方式、培养兴趣爱好、学会放松与冥想、设定小目标等方式,最后它表示,“请记住,每个人的情绪都会有起伏,关键是要学会调整自己的心态,积极面对生活中的挑战。”

而升级版AI咨询师的回答则更像是一个“人”,“我很理解你现在的感受,这是一段不容易的时期。你想探讨一下为什么你会有这样的情绪吗?或者我们可以一起找一些可能帮助你舒缓心情的方式。”可以看出,当发现求助者存在负面情绪的时候,升级版AI咨询师首先会进行安慰,然后进行一段引导,希望求助者继续说些什么。随后记者表示,“工作压力大”。升级版AI咨询师表示了理解,随即又进行了引导,“可以跟我聊聊具体是哪些工作任务让你感到压力大吗?”

在之后的测试中,记者发现,初级版AI心理咨询师像是一个旁观者,它的回答格式较为固定,首先谈一下情况本身,然后给出多条建议,最后总结收尾,其中还有不少“有用的废话”,字数繁多,语言生硬,堪称“聊天终结者”。而升级版AI咨询师则明显懂得先处理情绪,遇到模糊的问题,它会引导求助者继续往下说具体情况,了解到具体情况后,它会尝试每次只给出一条建议,并且语言非常温和。但是用久了也能发现它的回答格式比较固定,例如只要记者表现出负面情绪,它回答的第一句话大概率是表示同情理解。

专家:新AI进步很大

但仍无法替代真人

伦敦大学学院心理学博士、英国心理学会特许咨询心理学家陈志林告诉记者,新的AI咨询师已经发展到能够识别和应对情绪困扰的程度。“新AI咨询师结合了认知行为疗法(CBT)和设定好的目标引导流程,已经能够循证式地对求助者的想法及需求进行评估。在具体交互中,新AI咨询师已经能够做到提问、确认、提供信息、给出建议等多种策略。”

“如今的AI咨询师,能通过模拟真人咨询师CBT治疗的流程,克服传统机器人开放式的聊天模式,通过模拟真人咨询的框架,一步一步引导帮助用户发现其核心想法,并给出专业意见。”不过,陈志林也表示,虽然AI如今已经强大了很多,但仍无法代替真人,“心理咨询师提供的不仅是语言安慰,更多是人和人的关系。重要的不是某句话在某时被说出来,而是说这句话的这个人。咨询师和求助者的关系就像是挚友、同盟,他能为你提供支持和陪伴。这种陪伴是有温度的,从这点上说机器很难取代真人。”

“AI咨询师从诞生起,就拥有高效、廉价(有些免费)、不限时间地点全天候服务等优点,有的人甚至觉得与AI交流更私密,因为不涉及人际关系的复杂性。然而AI咨询师的工作原理是利用大数据学习,它缺乏创造力,无法超越自己的程序和数据,无法应对一些小众复杂特殊的情况,此外AI还存在缺乏情感、缺乏责任心等问题。因此,我更偏向于AI咨询师可以作为人类心理咨询师的辅助工具,处理例行任务和数据分析,从而让心理咨询师有更多时间专注于复杂的情感和治疗问题。”

最后,陈志林也分享了使用AI咨询师的小技巧:AI始终只是一款程序,它的反应取决于你的指令,你需要洞察自己的内心,发现自己最需要的东西,然后向AI发出明确的指令。例如,当你向AI反映自己遭到失败时,AI可能会跟你说“失败是成功之母”一类安慰的话,如果你想要的并非安慰,而是问题分析和解决方案,这时你就可以用更清晰的指令词告诉AI,“我是一个学生(告知自己的身份),我对于学习高考数学(明确关键词)很吃力,××题浪费了我很多时间,导致我没做完卷子(问题描述),请告诉我数学的应试方法(具体需求)。”你的指令越清晰,AI给你的答复就越容易接近你的需求,同时,为了发出明确的指令,你会不断剖析自己,逐步找到自己产生心理问题的原因,从而达到一定程度的成长。(扬子晚报/紫牛新闻 记者姜天圣)

本文标题:AI实测 | 升级版AI心理咨询师 能解决情绪困扰吗?

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