您现在的位置是:首页 > 心理

江西吉安:社会心理服务进驻接访大厅

小糊涂 2024-03-19 08:34:10

本文转自:人民日报客户端

江西吉安:社会心理服务进驻接访大厅

胡唐云

2月28日,在江西省吉安市人民来访接待中心,随着一份医患双方协议书的签订完毕,通过引入心理咨询师参与调处的一起长达3年医疗纠纷信访积案,终于得以化解。

2021年10月,吉安市青原区居民顾某的丈夫因病在当地一家诊所治疗,后转院送上级医院抢救无效去世,家属认为诊所治疗有重大过错要求赔偿,但经医疗事故鉴定认定不属于医疗事故。医患双方多次沟通协调未果,导致顾某数年不断信访。在化解这起信访积案过程中,吉安市信访局通过邀请心理咨询师介入,多次耐心倾听信访人倾诉,进行情感交流、心理减压、情绪疏导、人文关怀,为她解开心结、消除误解,最终调解成功。

“心”力量筑牢“心”防线。2022年初,吉安市在市人民来访接待中心设立心理服务室,将社会心理服务常态化引入信访工作,为信访群众提供心理健康服务,助推信访矛盾纠纷化解,实现信访问题“案结事了”。如今,在接访大厅的心理咨询服务窗口,每天都可以看到市社会心理服务协会委派的心理咨询师忙碌的身影,他们与信访群众围坐在一起,聊生活、谈思想、解疙瘩,充分发挥专业优势,协助推动信访问题的调处。

“我们不但为信访群众提供心理咨询服务,通过真情交流、心理减压、情绪疏导、情感支持等方式,引导其树立阳光向上的生活态度。”入驻吉安市信访接待大厅的国家二级心理咨询师钟建华介绍,还采用专家授课、案例分享、实操演练等方式,为信访工作者传授“倾听共情、突破阻抗”等心理疏导技术,不断提升接访能力和沟通技巧。

去年以来 ,吉安市深入推进信访工作法治化,开展信访问题源头治理,通过创新“信访+心理服务”工作机制,形成值班“听访”、上门“家访”、联合“接访”工作新模式,让信访群众“坐得下、听得进、解得开”,实现矛盾化解、法律援助、帮扶救助和心理疏导干预有机结合,助力信访群众“事心双解”,真正把矛盾纠纷化解在初始、化解在萌芽状态。

今年1-2月,全市入驻接访大厅的心理咨询师为信访群众提供心理服务600多人次,为信访干部职工开展心理测评110人次,参与调处矛盾纠纷124件次,有效化解信访突出问题81件。

审签:郑少忠

本文标题:江西吉安:社会心理服务进驻接访大厅

本文地址:http://www.128870.com/xinli/204072.html

本文阅读30到这结束,希望上面文章对大家有所帮助。

七酷生活网声明:本文发布的图片、内容均来源于互联网,版权归原作者所有,如有侵权联系删除。

发表评论

看不清,换一张

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。