江西吉安：社会心理服务进驻接访大厅

本文转自：人民日报客户端

胡唐云

2月28日，在江西省吉安市人民来访接待中心，随着一份医患双方协议书的签订完毕，通过引入心理咨询师参与调处的一起长达3年医疗纠纷信访积案，终于得以化解。

2021年10月，吉安市青原区居民顾某的丈夫因病在当地一家诊所治疗，后转院送上级医院抢救无效去世，家属认为诊所治疗有重大过错要求赔偿，但经医疗事故鉴定认定不属于医疗事故。医患双方多次沟通协调未果，导致顾某数年不断信访。在化解这起信访积案过程中，吉安市信访局通过邀请心理咨询师介入，多次耐心倾听信访人倾诉，进行情感交流、心理减压、情绪疏导、人文关怀，为她解开心结、消除误解，最终调解成功。

“心”力量筑牢“心”防线。2022年初，吉安市在市人民来访接待中心设立心理服务室，将社会心理服务常态化引入信访工作，为信访群众提供心理健康服务，助推信访矛盾纠纷化解，实现信访问题“案结事了”。如今，在接访大厅的心理咨询服务窗口，每天都可以看到市社会心理服务协会委派的心理咨询师忙碌的身影，他们与信访群众围坐在一起，聊生活、谈思想、解疙瘩，充分发挥专业优势，协助推动信访问题的调处。

“我们不但为信访群众提供心理咨询服务，通过真情交流、心理减压、情绪疏导、情感支持等方式，引导其树立阳光向上的生活态度。”入驻吉安市信访接待大厅的国家二级心理咨询师钟建华介绍，还采用专家授课、案例分享、实操演练等方式，为信访工作者传授“倾听共情、突破阻抗”等心理疏导技术，不断提升接访能力和沟通技巧。

去年以来 ,吉安市深入推进信访工作法治化，开展信访问题源头治理，通过创新“信访+心理服务”工作机制，形成值班“听访”、上门“家访”、联合“接访”工作新模式，让信访群众“坐得下、听得进、解得开”，实现矛盾化解、法律援助、帮扶救助和心理疏导干预有机结合，助力信访群众“事心双解”，真正把矛盾纠纷化解在初始、化解在萌芽状态。

今年1-2月，全市入驻接访大厅的心理咨询师为信访群众提供心理服务600多人次，为信访干部职工开展心理测评110人次，参与调处矛盾纠纷124件次，有效化解信访突出问题81件。

审签：郑少忠